Nuestra tienda cuenta con servicio de recolección únicamente para FedEx, los días de recolección dependen totalmente del servicio de paquetería. Al realizar tu compra pedimos tener en cuenta este detalle ya que si tu pedido es urgente no podemos asegurar su llegada exprés ya que no contamos con servicio exprés. Los días en que llevamos paquetería a oficina varían, siendo los más comunes miércoles (no es día oficial, sólo más común). Deseamos ofrecerte un servicio más eficiente, pero por el momento el tiempo de procesamiento es de 6 a 8 días hábiles (lunes a viernes no festivos).

El comprador se compromete a dar correctamente todos sus datos.

Los datos deben ser completos y correctos, por lo que se sugiere revisarlos varias veces antes de realizar la compra.

Por datos completos se entiende: nombre, calle, número exterior -e interior de ser el caso-, colonia, código postal, Ciudad o Municipio y Estado, número telefónico.

Es importante capturar correctamente el correo electrónico, ya que toda la información importante se envía por ese medio.

La tienda no se hace responsable de datos mal capturados o información incompleta.

Si usted no conoce si su código postal pertenece a una ZONA REMOTA por favor comuníquese por WhatsApp al 7848484668 para confirmar.

NO TRABAJAMOS ENVÍOS URGENTES, REVISA QUÉ OPCIÓN DE ENVÍO TE ES MÁS CONVENIENTE.

ENVÍO FEDEX O ESTAFETA: Se envían entre lunes y viernes que es cuando se programa la recolección y depende del día en que se realice el pedido, es decir, si realiza su pedido el día lunes, se programará recolección para el día martes y si realiza su pedido el día viernes se programará recolección para el día lunes ya que fines de semana no hay servicio de recolección para nuestra zona. El programar la recolección no es una seguridad de envío al día siguiente ya que dependerá del servicio de la paquetería totalmente ajeno a nuestro control. Consulta la cobertura con tu código postal a nuestro número de atención de whatsapp 7848484668.

ENVÍO ECONÓMICO: Se envía 1 semana después de confirmar la orden pudiendo demorar hasta15 días hábiles en llegar, no cubre zona remota por lo que se cobrará la diferencia del envío por mensaje a whatsapp y/o correo electrónico.

ENVÍO GRATIS: En pedidos superiores a $1,300 con Estafeta, si no cuentas con cobertura Estafeta se envía con FedEx pagando la diferencia. Se envía 1 semana después de confirmar la orden pudiendo demorar hasta15 días hábiles en llegar, no cubre zona remota por lo que se cobrará la diferencia del envío por mensaje a whatsapp y/o correo electrónico.  

Si necesitas que tu paquete sea enviado por Estafeta ten en cuenta que en ocasiones los paquetes enviados por Estafeta son redireccionados a servicio OCURRE (para recoger en oficina), para evitar este incidente VERIFICA PREVIAMENTE TU COBERTURA CON TU CODIGO POSTAL al 7848484668, ya que si tu paquete es devuelto se te descontará el costo del envío del retorno y únicamente se te reembolsará el costo de los artículos adquiridos. 

En caso de que la paquetería regrese el paquete porque no encontró el domicilio, no hubo nadie para recibir el paquete, o cualquier otra situación, el comprador deberá pagar un nuevo envío. (Aplica para todas las paqueterías)

Para el reenvío se sugiere pedir un servicio ocurre (es decir, recoger el paquete en un Estafeta o FedEx cercano con identificación oficial) o bien dar la dirección con más referencias. 

Para el reenvío se debe mandar mensaje al WhatsApp: 7848484668. 

El reenvío se realizará 5 a 10 días hábiles después de que el paquete haya llegado a las instalaciones de la tienda y haya sido pagado el nuevo envío.

Al recibir tu paquete, toma un video desde antes de abrirlo y hasta sacar la última pieza de la caja, el video no debe desenfocarse, no debe ser pausado o editado. Deberás enviar el vídeo dentro de las 24hrs siguientes después de recibido SOLO SI HAY ALGÚN DAÑO O FALTANTE, de lo contrario no será necesario. Si alguien más abre la caja sin tu permiso, pierdes automáticamente la garantía. 

Si el embalaje de tu paquete está roto o dañado, NO LO RECIBAS, si firmas de recibido automáticamente pierdes cualquier tipo de garantía por artículos dañados. 

DAÑOS POR PÉRDIDA O ROBO

Alva Baby México iniciará el proceso con un reporte a la paquetería que ha perdido el paquete, este proceso llevará su tiempo, se le pide su total cooperación en el tiempo que demore la resolución. Si hay una devolución a favor el cliente decidirá si aceptar el reembolso o el reenvío del producto, por el contrario si hay una respuesta negativa por parte de la paquetería al finalizar el proceso, Alva Baby México regresará el 100% del valor del pedido para montos no mayores a $1,500MXN, el 50% para pedidos desde $1,501MXN hasta $3,000MXN, para pedidos superiores a estos montos solo se les apoyará con el 25% de la devolución. En cualquier caso de devolución por parte de Alva baby México, si es económica se descontará el costo del envío, y si es en productos, se cobrará un nuevo envío.

Al realizar su compra, el comprador acepta implícitamente haber leído y aceptado nuestras políticas de envío. En caso de no aceptarlas el comprador debe evitar realizar su compra.

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